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FAQ
Do I need to create a customer account to place an order?
No, you can also order as a guest. However, with an account you have benefits such as our newsletter.
What payment methods are available?
We offer PayPal, credit card, Klarna (invoice & installment purchase) and instant bank transfer.
Do you offer a trial sleep period?
Yes, we offer a 30-night trial sleep period.
Your body typically needs some time to adjust to, for example, a new ergonomic pillow – be sure to give it this time so that it can experience its full benefits. If the product still doesn't suit you perfectly after 30 nights, you can easily return it via our returns portal on the homepage and order a different model.
Welche Garantie erhalte ich auf meine Produkte?
Wir vertrauen in unsere Qualität. Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewähren wir auf alle Lunora Luxe Produkte 2 Jahre Garantie auf Materialfehler und Verarbeitungsfehler.
Sind die verwendeten Materialien sicher und schadstofffrei?
Deine Gesundheit steht an erster Stelle. Wir nutzen ausschließlich hochwertige zertifizierte Materialien wie Technogel Premium Memoryschaum Talalay Latex und Tencel. Alle Stoffe sind auf Schadstoffe geprüft und besonders hautfreundlich. Wir setzen dabei konsequent auf europäische Fertigungsstandards und kurze Transportwege.
How long does shipping take?
Our products are packaged with the utmost care and shipped to you as quickly as possible.
Within Germany, the delivery time is usually 2 to 5 working days , depending on whether the desired item is currently in stock.
For deliveries outside of Germany, the delivery time is 2 to 7 working days .
How much are the shipping costs?
Shipping is free for orders over €100; for orders below this amount, a flat rate of €4.90 applies.
Can I return my order?
Yes, you have a 30-day return policy after receiving the goods.
We recommend giving your body this time – it often takes a few nights to adjust to a new ergonomic pillow. If it's still not a perfect fit after that, you can easily return the product via our returns portal on the homepage and order a different model if needed.
How does the refund process work?
After reviewing your return, we will refund the purchase price within 5-7 working days.
Do I have to pay the return shipping costs?
Returns are completely free for all customers.
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Technogel – Next Generation Sleep Technology
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Sie wissen nicht, welches Produkt zu Ihnen passt, haben Fragen zu unseren Produkten, zu Schlafsystemen oder zu anderen Themen und wünschen sich eine persönliche Schlafberatung?
Gerne helfen wir Ihnen weiter.
Unser Schlafberater und Geschäftsführer Hans Georg Nebauer steht Ihnen telefonisch für Fragen rund um gesunden Schlaf zur Verfügung. Egal ob es um Produkte von Lunora Luxe geht oder um allgemeine Themen wie Kissen, Matratzen, Lattenroste, Decken oder komplette Schlafsysteme auch unabhängig von unserem aktuellen Sortiment.
Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben, unsicher sind, was wirklich zu Ihnen passt, oder sich eine individuelle Schlafberatung wünschen, rufen Sie gerne an. Herr Nebauer ist bemüht, so gut wie möglich persönlich erreichbar zu sein. Sollte er Ihren Anruf einmal nicht direkt entgegennehmen können, ruft er Sie selbstverständlich zeitnah zurück.
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